Het begon aan de keukentafel in Emmen. Nu, zeven jaar later, mag Nova Incasso zich de snelst groeiende onderneming van Noord-Nederland noemen, met een omzetstijging van 771 procent. Dat leverde al een FD Gouden Gazelle op. Rusten op de lauweren doen de ambitieuze broers en zakenpartners Ramón en Pascuál AB beslist niet, want zolang niet iedereen zijn of haar incassozaken door hen laat behartigen, is er werk te verzetten.
Ramón en Pascuál zijn vastbesloten de incassowereld te veranderen. Transparanter te maken. Dat was ook insteek toen ze aan die keukentafel zaten en plannen smeedden. Ze begrepen dat mannen in grijze pakken de incassowereld beheersten en dat opdrachtgevers voor de kosten van moeilijk inbare vorderingen op moesten draaien. Dat moet anders kunnen dachten ze. ,,Het is een ingedutte markt waar grote spelers te log zijn om te kunnen innoveren”, stelt Pascuál, directeur marketing. ,,Wij zijn ervan overtuigd dat er veel meer mogelijk is. En we denken dat het beter is vernieuwing te brengen op een markt die is ingedut dan zelf een nieuwe markt te willen creëren.”
Het kantoor op de zevende verdieping op het Groningse Damsterplein biedt een fraai uitzicht over de stad. Dezelfde stad waar Ramón en Pascuál hebben gestudeerd en waar ze basketbalclub Donar, de stichting Marathonschaatsen en tal van maatschappelijke projecten sponsoren. Aan de muur hangt een ingelijst artikel met een foto van de broers als jochies samen met hun jeugdidool: voetbalkeeper Edwin van der Sar. En sinds ze met hun bedrijf Nova Incasso ook een vestiging in Amsterdam hebben, zijn ze sponsor van hun lievelingsclub Ajax waarvan Van der Sar algemeen directeur is. Door middel van (sport)sponsoring wil Nova Incasso laten zien maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel te hebben staan.
Op sportief vlak staan de broers AB zelf ook hun mannetje. Ramón en Pascuál liepen begin november de marathon van New York en haalden daarmee geld op voor Dance4Life. Door het plan vervolgens nog een weekje in Amerika te blijven werd een streep gehaald toen Het Financieele Dagblad kenbaar maakte dat Nova Incasso een hoge notering mocht verwachten tijdens de uitreiking van de FD Gazellen. ,,Hoewel we niet wisten dat we zouden winnen, hebben we toch maar besloten om eerder terug te reizen”, vertelt Ramón, directeur juridische zaken. ,,We landden om 10 uur op Schiphol en om 14 uur was de prijsuitreiking in De Tamboer in Hoogeveen. En daar mochten we de Gouden Gazelle in ontvangen. Dat ging overigens niet erg soepel, tot groot plezier van het publiek.” De trofee staat trots te pronken in de Groningse vestiging.
De eerste prijs zien Ramón en Pascuál AB als een stuk erkenning voor hard werken. ,,We horen van opdrachtgevers natuurlijk wel dat ze tevreden zijn, maar dit voelt wel als een kroon op het werk. We houden trouwens wel van hard werken, maar er moet ook gelachen kunnen worden.” Pascuál vult aan: ,,Het betekent ook dat we ons werk een stuk beter doen dan de rest, om het subtiel te zeggen.” De enorme omzetstijging van bijna achthonderd procent is ook nog eens goed voor een achtste plek in de door het dagblad samengestelde landelijke lijst van snelst groeiende ondernemingen.
Nova Incasso werkt zonder contracten en dat is bijzonder. Opdrachtgevers zitten dus nergens aan vast. ,,Ze kunnen het eens bij ons proberen en dan vergelijken met hun huidige incassopartner. Wij zijn overtuigd van onze dienstverlening”, stelt Pascuál, ,,we willen ook geen mensen aan ons binden die niet tevreden zijn.” Bij Nova Incasso maken klanten – buiten de gerechtelijke fase – geen kosten om het geld waar ze recht op hebben geïnd te krijgen. Opdrachtgevers krijgen het volledige bedrag van de vordering betaald, de kosten worden verhaald op de debiteur. Dit No Pay-principe is een belangrijk punt waarmee het bureau zich weet te onderscheiden van andere spelers op de incassomarkt. ,,Zo dagen we onszelf ook uit. We kunnen en mogen niet indutten, we moeten continu presteren. Onze manier van werken is voor ons een stok achter de deur: we willen ervoor zorgen dat we iedere dag een goede dienstverlening en service leveren.”
Dat de broers het serieus menen als ze zeggen dat ze de incassowereld willen veranderen, blijkt uit de doortastende manier waarop ze zelf software lieten ontwikkelen. ,,Wij hadden iets voor ogen. En toen we merkten dat zoiets er nog niet was, hebben we ervoor gezorgd dat het er is gekomen”, legt Pascuál uit. ,,Opdrachtgevers kunnen dankzij onze software 24/7 inloggen en zien wat wij doen. Als mensen zich zorgen maken over hun zaken kunnen ze constant bevestiging krijgen dat die in goede handen zijn. Opdrachtgevers kunnen zien wanneer is gebeld, wat er is gezegd, brieven downloaden, facturen bekijken, checken of er een regeling is getroffen en of er is betaald. Ook kunnen ze opmerkingen toevoegen die worden gekoppeld aan het dossier. Het is honderd procent transparant en dat wordt als prettig ervaren.” Ook debiteuren kunnen gebruikmaken van het systeem en inloggen. Zusterbedrijf Avon Apps zorgt voor het ontwikkelen van software en bouwt webapplicaties. Ook handig voor opdrachtgevers die hun incassogedeelte willen integreren met boekhoud- of facturatiesystemen. Zij kunnen met software geautomatiseerd vorderingen uit handen geven en zichzelf zo kosten, tijd en moeite besparen.
Waar concurrerende incassobureaus zich meer op de echt grote partijen en de overheid richten, focust Nova Incasso op het groot midden- en kleinbedrijf in heel Nederland. En huurincasso behoort tot de specialismen. Ook buitenlandse partijen doen een beroep op de diensten van het bureau waar op de juridische afdeling alleen specialisten werken die een master Nederlands recht bezitten. ,,Zij kunnen als het tot een vordering komt goed onderbouwen waarom dat is gerechtvaardigd. Bij ons wordt iemand niet van het kastje naar de muur gestuurd, iedereen heeft via een eigen contactpersoon persoonlijk contact. Niemand is een nummer.”
De broers AB zien groeimogelijkheden genoeg, al beseffen ze dat een omzetstijging van 771 procent moeilijk te evenaren zal zijn. Groeien om het groeien hoeft wat hun betreft niet, belangrijker vinden ze het de kwaliteit vast te blijven houden. ,,Het is voor ons zaak dat zoveel mogelijk partijen op de hoogte komen van ons concept, dat ze zien dat het dus ook op deze manier kan. Wij leveren een oplossing die al heel wat mogelijke frictie wegneemt. Uiteindelijk is iedereen beter bij ons af, zowel de debiteur als de crediteur. Wij kunnen alles van a tot z regelen, vanaf het debiteurenbeheer en het facturatieproces tot en met gerechtelijke procedures en beslaglegging.”
Pascuál AB denkt dat Nova Incasso de op het eerste gezicht toch wat zware materie net iets luchtiger brengt dan andere incassobureaus. Ramón: ,,Natuurlijk is het belangrijk dat we het goed doen, het gaat immers om de financiën van bedrijven en mensen. Maar dat betekent niet dat je het niet op een positieve manier kan doen. Het beeld bestaat dat het altijd kommer en kwel is bij incassobureaus. Maar dat is niet terecht. Als wij een regeling met een debiteur treffen, is die blij dat hij zijn schulden kan aflossen. Onze opdrachtgever is blij, omdat die zijn geld krijgt. Zo zijn we op een positieve manier bezig. Wij denken graag proactief mee. Het draait uiteindelijk allemaal om het vinden van een oplossing voor een probleem.”
