Burgers kunnen vanaf nu een persoonlijke afspraak met de Belastingdienst hebben vanuit hun eigen omgeving. Met de introductie van videobellen vergroot de Belastingdienst de bereikbaarheid voor burgers.
“Nu kunnen we nóg meer burgers op een laagdrempelige manier helpen, passend bij hun behoefte aan hulp. Dit is de eerste reactie van teamleider Emmy (belastingkantoor Groningen) over de start van videobellen met de Belastingdienst. Burgers kunnen nu een nieuw, aanvullend kanaal kiezen voor hun persoonlijke contact met de Belastingdienst. “Dat geeft mensen rust en ruimte. De soms langere reistijd naar de Groningse balie vervalt, terwijl wij digitaal dezelfde dienstverlening bieden”, zo vult collega Bianca aan. Met deze digitale balie kan iedereen ook persoonlijke hulp met belastingzaken krijgen vanuit de eigen woonkamer of werkplek.
Binnen het Groningse team van de Belastingdienst delen teamleider Emmy, en baliemedewerkers Bianca en Monique graag hun ervaringen. Zij deden alle drie mee met een proef over videobellen. “We vinden het fijn dat mensen nu zélf kunnen kiezen hoe zij het contact met de Belastingdienst willen hebben”, zo benadrukt Monique.
Hetzelfde persoonlijk contact
Zowel burgers als medewerkers zijn erg enthousiast over deze nieuwe digitale manier van contact. “Je merkt dat mensen het prettig vinden om te videobellen met de Belastingdienst. Zij kijken bij het delen van ons scherm vanuit hun eigen huis graag mee met alle handelingen. Je helpt mensen gemakkelijk met het invullen van de belastingaangifte, vraagt zorg- of huurtoeslag of een betalingsregeling aan”, zo geeft Emmy enkele voorbeelden. Monique vult haar aan. “Het oogcontact voor hulp met belastingzaken is erg belangrijk. Tijdens de gesprekken kun je gezichten lezen. Dan zie je of iemand jouw uitleg echt begrijpt, zorgen heeft of nog extra toelichting nodig heeft. Het persoonlijke contact met inwoners heb je dus op dezelfde manier.”
Keuze bij burger
Met videobellen maakt de Belastingdienst het persoonlijk contact voor mensen nóg gemakkelijker. “Voor ons is de afwisseling en variatie ook leuk. Op een dag heb je een aantal fysieke balie-afspraken, die je afwisselt met digitale gesprekken. Maar het belangrijkste, burgers hebben zélf de keuze. Er zijn genoeg mensen die niet zomaar het Groningse Belastingkantoor (aan de Kempkensberg 12) kunnen bezoeken. Dan help je hen met hetzelfde gemak op deze digitale manier. Dat zijn vaak gesprekken waar we beiden blij van worden”, legt Emmy uit.
Inzicht in het persoonlijke leven
Zien de Belastingdienst-collega’s toch verschillen? “Digitaal is het contact net wat informeler dan aan de balie. Een burger vraagt bij videobellen weleens of het zonnetje óók bij mij schijnt. Dan heb je direct een prettig gesprek. Laatst vertelde een mevrouw dat ze zojuist de was buiten had opgehangen. Ze toonde dit vervolgens even door haar laptop te draaien, met uitzicht op haar tuin”, lacht Bianca over het inzicht dat mensen soms geven in hun persoonlijke leven. “Gelukkig hebben mensen altijd een neutrale achtergrond op hun beeldscherm”, voegt ze er aan toe.
Waardevolle toevoeging op bestaande dienstverlening
Videobellen is een nieuwe, aanvullende manier van gemakkelijk contact met de Belastingdienst. Naast reistijdbesparing is er nog een voordeel. “Digitaal kun je ook met z’n tweeën inbellen. Diverse keren hielpen kinderen hun ouders even. Dat biedt mensen ook gemak”, vertelt Monique.
“Daarnaast hoef je voor een videobelafspraak geen aparte programma’s te downloaden. In jouw afspraakbevestiging per mail staat een beveiligde link naar de afspraak. Via deze link wordt de verbinding automatisch gemaakt en start jouw gesprek,” zo besluit Emmy over de voordelen van videobellen voor mensen.
